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西安奔馳事件給LED顯示屏企業敲響警鐘

字體變大  字體變小 發布日期:2019-04-18  瀏覽次數:1266
核心提示:近日,西安奔馳女車主無奈坐車頂哭訴維權事件引爆輿論并持續發酵,各大媒體皆進行了追蹤報道,包括《人民日報》和《央視新聞》。
 近日,西安奔馳女車主無奈坐車頂“哭訴維權”事件引爆輿論并持續發酵,各大媒體皆進行了追蹤報道,包括《人民日報》和《央視新聞》。目前,這起受過教育的弱女子,以撒潑的方式維權事件,雖然還沒有最終的官方調查結果出來,但其造成的影響,無論對于消費者本人,還是對企業的品牌形象,都造成了極大的傷害。一方是被輿論認為“店大欺客”,另一方是個人信息過多暴露,受到各種謾罵和不實指責。

不管這事迎來何種結局,這都注定是一種“兩敗俱傷”的局面。這件事對LED顯示屏企業具有十分重要的啟示意義,同時它也給我們企業敲響了警鐘。

 

企業品牌美譽度

于企業而言,此次西安4S店事件,對奔馳這個享譽世界的百年品牌的美譽度造成了損害,持續的負面信息,動搖了消費者對企業產品信任度,其損失無疑是巨大的。而這就是代理商(4S店)“店大欺客”,沒能及時處理客訴問題,產生的嚴重后果。

 

 

反觀我們LED顯示屏行業,早期的LED顯示屏多以直銷為主,而近年來,隨著企業對渠道建設的重視,代理商/經銷商的地位日益突顯?梢院敛豢鋸埖卣f,作為一個工程屬性極重的產品,在產品的銷售過程中,代理商/經銷商起所起的作用正變得越來越重要。業界所謂“得渠道者得天下”,主要即是針對代理商/經銷商而言。

正因為代理商/經銷商如此重要,代理商/經銷商的誠信與服務,會直接影響到LED顯示屏企業的形象。因此,行業內一些重視品牌建設的顯示屏企業,對代理商/經銷商的要求十分嚴苛。

當前行業,由于LED顯示屏是兼具工程屬性的產品,在價格上的透明度極低,行業存在以次充好的現象,這對于LED顯示屏企業的品牌形象無疑也是一種損害。

 

 

服務質量關系企業未來

對LED顯示屏企業來說,產品的質量是基礎,而服務關系著企業的延續。近年來,行業內一個明顯的改變是,銷售模式正從單一的產品,轉向整體解決方案的推出,充分說明企業比拼的不再是產品,如何更好地服務客戶已成為提升企業競爭力的關鍵。

 

 

在這個產品同質化的時代,LED顯示屏行業正開始向“服務業”靠攏。誠信經營,提升服務的質量,將在很大程度上決定著企業的未來。

而當前行業,LED顯示屏企業對各自的代理商/經銷商隊伍的建設都可謂不遺余力。但是,不可否認,行業內也存在著一些經營上的亂象。因為代理商/經銷商作為行業內的稀缺資源,一向是行業內各大顯示屏企業爭先拉攏的對象,特別是一些優質的代理商/經銷商更是企業的寶貝。

所以一些不良的代理商/經銷商仗著自身的地位優勢,通常會做出“欺上瞞下”不利于企業的行為。而這種上騙企業,下坑客戶的行為,對企業的發展極為不利。同時它也損害了整個LED顯示屏的利益,它透支了客戶對LED顯示屏應用產品的信任。遺憾的是,目前很多企業往往只顧擴大自身渠道的建設,而往往忽略了代理商/經銷商的誠信與服務問題。

 希望這次“西安奔馳事件”能夠引起我們顯示屏行業的反思。否則,終有一天“西安奔馳事件”,會在我們顯示屏行業重演。

可喜的是,行業內的一些有識之士已經意識到問題所在,正在努力促使行業弊端的改變,比如,LED工程商聯盟曾舉行過“我為誠信代言”這樣的活動,這對于弘揚行業正能量,改變行業的不正之風起到了很大的促進作用。

 

質量與誠信是企業發展的根基,而服務則是企業騰飛的翅膀。對于問題,我們要秉著有則改之,無則加勉的原則。只要我們企業或代理商們在經營過程中,能夠堅守品質關,提高服務質量,遇到客訴能夠第一時間處理,真正地為客戶排憂解難,相信我們LED顯示屏企業一定能夠健康穩定發展,行業的明天也一定會更加美好。

 

 

 
關鍵詞: 企業形象
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